① 환불 정책 확인 가능한 URL

본 환불 정책은 다음 URL에서 확인하실 수 있습니다:

환불 정책 페이지:

https://plynke.com/legal/refund

본 페이지는 언제든지 접근 가능하며, 정책 변경 시 본 페이지에 반영됩니다.

② 결제 상품/서비스 상세 내용

본 페이지는 B2B 정산금 결제 및 스트리머 구독 상품의 환불 정책을 함께 안내합니다.

서비스 개요

Plynke(플링크)는 게임 개발사를 위한 B2B 성과수수료 정산 서비스를 제공합니다. 개발사는 매월 정산일에 정산 금액을 카드로 결제하여 스트리머 및 플랫폼 수수료를 지급합니다.

정산금 결제 서비스 (B2B 결제)

서비스명: 정산금 결제 (B2B 기업 대금 결제)
대상: 게임 개발사 회원 (사업자)
용도: 개발사가 회사에 지급하는 B2B 성과수수료 정산
결제 수단: 토스페이먼츠 (카드 결제)
결제 처리: 토스페이먼츠를 통한 B2B 기업 대금 결제 처리
결제 성격: 소비자 결제가 아닌, 개발사(사업자) → 회사의 B2B 대금 결제

※ 중요 안내: 본 정산금 결제는 소비자 결제가 아닌 B2B 기업 대금 결제입니다. 소비자 결제는 개발사(가맹점)에서 Google Play/Apple IAP를 통해 직접 처리되며, 회사는 소비자 결제대금을 수납·보관·분배하지 않습니다.

정산금 결제 방식

정산금은 다음과 같이 결제됩니다:

매월 익월 20일에 정산일로 지정되어 자동 결제
정산 금액 = 스트리머 정산 금액 + 플랫폼 수수료
등록된 카드로 자동 결제되거나, 결제창을 통해 수동 결제 가능
정산 금액은 대시보드에서 사전 확인 가능

참고: 정산금은 개발사가 크리에이터 홍보 성과에 따라 지급하는 B2B 성과수수료 정산입니다. 소비자 결제대금과는 무관하며, 소비자 결제는 개발사(가맹점)에서만 처리됩니다.

결제 방식

토스페이먼츠 결제

결제 플랫폼: 토스페이먼츠 (Toss Payments)
결제 수단: 신용카드, 체크카드
결제 처리: 토스페이먼츠를 통한 안전한 결제 처리
결제 시점: 매월 20일 정산일 자동 결제 또는 수동 결제

③ 단건 결제 기준 상품 금액 최고가

단건 결제 기준 상품 금액 최고가: 제한 없음

정산 금액은 실제 발생한 스트리머 정산 및 플랫폼 수수료에 따라 결정되며, 금액 제한이 없습니다.

정산 금액 구성

구분	설명
스트리머 정산	스트리머 코드를 통한 결제 금액의 일정 비율
플랫폼 수수료	플랫폼 이용 수수료
총 정산 금액	스트리머 정산 + 플랫폼 수수료

정산 일정

정산 기준: 전월 결제 내역 기준
정산일: 매월 20일
결제 방식: 등록된 카드 자동 결제 또는 수동 결제
정산 금액 확인: 대시보드에서 사전 확인 가능

참고: 정산 금액은 전월 스트리머 코드를 통한 결제 내역을 기준으로 계산되며, 정산일(20일)에 카드로 자동 결제됩니다. 정산 금액은 대시보드에서 확인할 수 있습니다.

환불 정책

정산금 결제 환불 안내

토스페이먼츠를 통한 정산금 결제에 대한 환불은 다음 기준에 따라 처리됩니다:

환불 가능 사항

결제 오류: 결제 시스템 오류로 인한 중복 결제 또는 잘못된 금액 결제
정산 오류: 정산 금액 계산 오류로 인한 잘못된 결제
서비스 중단: 회사의 귀책 사유로 인한 서비스 중단 시
환불 신청: 고객 지원(support@plynke.com)을 통한 환불 신청

환불 처리 절차

※ B2B 결제 환불 안내: 본 환불은 B2B 기업 대금 결제의 환불이므로, 세금계산서 정정 및 관련 회계 처리가 필요할 수 있습니다.

고객 지원 이메일(support@plynke.com)로 환불 신청
환불 신청 시 다음 정보를 포함해주세요:
- 개발사 계정 정보 (이메일)
- 정산일 및 결제 금액
- 정산 기간 (년/월)
- 환불 사유
- 환불 받을 계좌 정보 (사업자 계좌)
- 세금계산서 발행 여부
환불 신청 접수 후 3~5영업일 내 검토 및 처리
환불 승인 시 등록하신 사업자 계좌로 입금 처리
세금계산서가 발행된 경우, 세금계산서 정정 처리도 함께 진행됩니다

환불 불가 사항

정상적으로 처리된 정산 금액 (스트리머 정산 및 플랫폼 수수료가 정확히 계산된 경우)
정산일로부터 30일이 경과한 정산 금액 (단, 특별한 사유가 있는 경우 검토 가능)
부정한 방법으로 결제된 정산 금액
세금계산서가 발행된 후 정산 완료된 정산 금액 (단, 정산 오류가 있는 경우 제외)
정산 금액에 대한 이의 제기가 없이 정상적으로 결제된 경우

토스페이먼츠 B2B 결제 취소

토스페이먼츠를 통한 B2B 기업 대금 결제 취소는 다음과 같이 처리됩니다:

결제 직후 취소: 결제 완료 직후 취소 가능 (정산 처리 전)
정산 처리 후 취소: 정산이 이미 처리된 경우 환불 절차에 따라 처리
취소 처리: 고객 지원을 통한 취소 신청
세금계산서 처리: 세금계산서가 발행된 경우 정정 처리도 함께 진행

참고: 토스페이먼츠는 개발사의 정산금 결제 및 B2B 성과수수료 대금 결제에만 사용되며, 소비자 결제는 개발사(가맹점)에서 Google Play/Apple IAP를 통해 직접 처리됩니다.

문의 안내

정산금 환불 및 결제 관련 문의

이메일: support@plynke.com
문의 시 다음 정보를 함께 제공해주시면 빠른 처리에 도움이 됩니다:
- 개발사 계정 이메일
- 정산일 및 결제 금액
- 정산 기간 (년/월)
- 주문 번호 또는 결제 ID (있는 경우)

④ 스트리머 구독 상품 환불 정책

본 조항은 Plynke 웹 대시보드에서 제공하는 스트리머 전용 유료 구독 서비스에만 적용되며, 개발사의 B2B 정산금 결제에는 적용되지 않습니다.

1. 스트리머 구독 상품 개요

본 환불 정책은 Plynke(플링크) 웹 대시보드에서 제공하는 스트리머 전용 구독형 서비스(예: 무료/프로/비즈니스 등 요금제)의 결제 및 환불 기준을 안내하기 위한 것입니다.

스트리머 구독 상품은 댓글 관리, 악플 숨김, 분석 기능 등 온라인 기반 SaaS(Software as a Service) 형태로 제공되며, 결제 완료 즉시 서비스 이용이 시작됩니다.

대상: 스트리머(개인 또는 사업자)
결제 수단: 토스페이먼츠(카드 결제 등) 또는 회사가 별도로 고지한 수단
결제 방식: 월 단위 선불 결제(정기 결제, 자동 갱신)

2. 구독 결제 및 자동 갱신

스트리머 구독 상품은 월 단위 자동 갱신되는 정기 결제 상품입니다.
결제일에 등록된 결제 수단으로 자동 결제가 진행되며, 결제 실패 시 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
스트리머는 서비스 내 "구독 관리" 또는 이에 상응하는 메뉴를 통해 언제든지 자동 갱신을 해지할 수 있습니다.
자동 갱신 해지 시, 이미 결제된 이용 기간의 말일까지는 서비스 이용이 가능하며, 다음 결제일부터는 추가 결제가 이루어지지 않습니다.

3. 환불 기준

디지털 콘텐츠 및 온라인 서비스의 특성상, 서비스 제공이 개시되고 유료 기능이 실질적으로 사용된 이후에는 관련 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.

본 조항에서 '결제일'은 해당 구독 요금제에 대한 최초 유료 결제가 승인된 날짜를 의미합니다.

스트리머 구독 상품의 환불은 아래 기준을 따릅니다.

3-1. 전액 환불 가능 기준

다음 모든 조건을 충족하는 경우, 결제일로부터 7일 이내에 고객 지원을 통해 전액 환불을 요청할 수 있습니다.

결제일로부터 7일 이내일 것
유료 기능을 실질적으로 사용하지 않았을 것
(예: 댓글 수집/필터링/숨김, 분석 리포트 조회 등 주요 기능이 1회 이상 사용되지 않은 경우)

전액 환불 여부는 로그 등 서비스 이용 기록을 기반으로 회사가 확인 후 결정합니다.

3-2. 부분 환불 또는 환불 불가 기준

다음에 해당하는 경우, 이미 결제된 이용료는 원칙적으로 환불되지 않습니다. 다만, 서비스 장애 등 회사의 중대한 귀책 사유가 인정되는 경우, 법령이 허용하는 범위 내에서 부분 환불 또는 이용 기간 연장 등으로 보상할 수 있습니다.

결제일로부터 7일이 경과한 경우
유료 기능이 이미 사용된 경우
(예: 일정 수 이상의 댓글 분석/숨김 처리, 대시보드 통계 조회 등 서비스 핵심 기능을 이용한 경우)
이벤트/프로모션 등으로 할인된 금액으로 결제된 경우

부분 환불 또는 보상 여부 및 범위는 결제일, 사용 이력, 프로모션 적용 여부, 서비스 장애 발생 여부 등을 종합적으로 검토하여 결정됩니다.

4. 구독 해지(자동 결제 중단)

스트리머는 언제든지 서비스 내 "구독 관리" 메뉴에서 자동 결제를 해지할 수 있습니다.
자동 결제 해지는 "다음 결제분부터" 적용되며, 이미 결제된 당월 이용료는 원칙적으로 환불되지 않습니다.
다만, 위 3-1의 전액 환불 가능 기준에 해당하는 경우 예외적으로 환불이 가능할 수 있습니다.
자동 결제 해지 후에도, 현재 결제 기간이 끝날 때까지는 해당 요금제에 따른 서비스 이용이 가능합니다.

5. 제3자 결제 채널을 통한 구독

향후 앱스토어(Google Play, Apple App Store 등) 또는 기타 제3자 결제 채널을 통해 구독 상품이 제공되는 경우, 해당 스토어/플랫폼의 환불 정책이 우선 적용되며, 환불 신청은 각 스토어/플랫폼을 통해 진행하셔야 할 수 있습니다.

6. 환불 신청 방법

스트리머 구독 상품 환불을 원하시는 경우, 아래 정보를 포함하여 고객 지원 이메일로 신청해주시기 바랍니다.

이메일: support@plynke.com

필수 기재 사항:

스트리머 계정 이메일
결제일 및 결제 금액
이용 중인 구독 상품명 및 요금제
환불 요청 사유
결제에 사용한 결제 수단 정보(카드 일부 번호 등, 회사가 요청하는 범위 내)

회사는 환불 요청 접수 후 통상 3~5영업일 이내에 검토를 진행하며, 환불 승인 시 결제 취소 또는 카드사/결제대행사를 통한 환불 절차를 안내드립니다.

기타 사항

본 환불 정책은 Plynke 플랫폼의 정산금 결제 서비스(B2B 기업 대금 결제) 및 스트리머 구독 서비스에 대한 환불 기준을 함께 안내합니다. 정산금 결제 관련 내용은 상기 ①~③ 및 "정산금 결제 환불 안내" 절에, 스트리머 구독 관련 내용은 ④ "스트리머 구독 상품 환불 정책" 절에 각각 규정됩니다.

중요 안내 (정산금 B2B 결제)

정산금은 B2B 성과수수료 정산에 대한 결제이므로 정산일 전 충분히 검토 후 진행해주세요
환불 신청 시 정산 내역 및 결제 내역을 확인하여 처리합니다
세금계산서가 발행된 경우 세금계산서 정정 처리도 함께 진행됩니다
정책 변경 시 본 페이지에 사전 공지 후 변경됩니다

※ 서비스 구조 명확화:
· "정산금 결제 서비스"는 소비자 결제를 처리하지 않으며, 개발사(사업자)와 회사 간의 B2B 성과수수료 정산 서비스만 제공합니다.
· 스트리머 유료 구독 결제는 별도의 구독형 서비스로, 본 문서 ④번 조항(스트리머 구독 상품 환불 정책)의 규정을 따릅니다.
· 소비자(최종 이용자)의 인앱 결제는 개발사(가맹점)에서 Google Play/Apple IAP를 통해 직접 처리합니다.